数字技术的发展进步不仅改变了企业的运营模式，也深刻影响着企业采购业务的转型。 以印刷设备和印刷耗材的采购为例，作为企业日常运营中重要的生产工具和高频采购品类，其采购需求和模式的变化在今年的京东618期间更加明显。除了与“降本增效”直接相关的印刷速度和印刷成本，多元化、定制化、专业化的“产品+服务”也逐渐成为企业采购“印刷品”的重要决策考虑点。
凭借对市场的敏锐洞察力和对“打印产品”用户需求的深刻理解，京东早早地感受到了这一变化，并与格智格、奔腾一起在打印设备和打印耗材领域拥有丰富的经验。 优势品牌，联合推出覆盖售前、售中、售后全生命周期的“产品+服务”理念，充分满足企业客户多样化的需求，让“印刷品”的采购体验更加便捷、无忧。
全面的技术支持让客户更安心
作为多年的合作伙伴，格致格很早就携手京东开发打印耗材产品。 格致格已建成326个服务网点，覆盖90%的县级及以上城市，形成了线下与线上相结合的局面。 全方位服务用户的系统。 从客服人员讲述的典型案例中，我们可以窥见其服务的细腻和专业。
前不久，有客户反映，在京东购买的950墨盒一打开打印就发现有横线和发白现象。 考虑到可能与产品质量有关的问题，客服人员会与技术人员一起快速处理。 经客户提供的样品图片分析判断，判断可能是打印机喷头老化或异常。 在耐心一步步引导客户使用打印机功能进行清洁后，仍无法正常打印，最终决定派高级技术人员上门支持。 与客户确认上门地址后，技术人员第一时间与客户取得联系。 经过2天的工作反复沟通和综合检查，确认打印头确实老化异常。 技术人员使用专用清洗液对现场进行清洗，成功解决了客户的问题。
相较于复杂问题的上门服务，格致格设置了线上1对1服务。 通过在线交流，成功帮助众多客户解决问题。 其中一位在格致格京东自营店购买了204色硒鼓 一位顾客发现在使用204色硒鼓时总是出现底色问题，并表示打印需求很急，必须以最快的速度处理. 客服人员在仔细对比分析了客户提供的多份打印样品后，准确判断打印机内部的转印带可能是粘粉造成的，于是为客户提供清洁转印带的在线视频教程和图片演示帮助客户及时解决问题。
即时的现场技术支持、在线快速定位问题的高效率、耐心指导直至解决问题的态度，赢得了格致格客户的广泛认可和信赖。
一站式免费上门服务，带来无忧采购体验
与格致格一样，奔图也是京东在印刷设备品类的重要合作伙伴。 在与京东的合作中，不断提升服务质量，增加服务种类，优化服务流程，创新提出“一站式免费上门安装”，赢得了众多企业客户的信赖和好评.
“一站式免费上门安装”是奔图服务理念的创新，也是其服务人员专业素养和服务态度的集中体现。 2023年5月，国家电网负责人决定采购一台打印机，以备不时之需。 经过市场调研，他们选择了奔图，在京东网上下单，并要求上门安装服务。 由于需求急，设备量大，负责人事后表示，一开始担心安装任务复杂。 和耗时的情况。
然而，仅仅三个工作日，奔图的工作人员就按时将货物送货上门，完成了所有机器的安装部署。 安装人员首先与国家电网负责人进行了沟通，确认了打印机的具体使用要求和配置要求。 安装配置完成后，还对系统进行了调试，确保与国家电网现有设备完美兼容，稳定运行。 临行前，安装人员与负责人再次确认打印机使用流程及注意事项，并提供相关联系方式以备不时之需。 奔图的服务效率和服务态度也得到了国家电网相关负责人的高度评价：“希望能有更多像奔图这样优质产品、用心服务的国产品牌，他们的一站式上门——上门安装服务模式和相关人员的专业态度确实超出了我的预期，对购买体验和售后服务都非常满意。”
随着互联网技术的不断发展，企业采购模式的变革将更加迅速和深入。 可以预见，京东等重要合作伙伴。 深度融合不断推动3C数字化企业采购体验升级。 目前，京东618“3C数码企业超省月”活动正在火热进行中。 京东和众多主要印刷品牌将继续为企业客户提供更优质的印刷产品采购体验和一站式印刷服务解决方案。
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真正中关村在线数字化技术的发展进步，不仅改变了企业的运营模式，也深刻影响着企业采购业务的转型。 以印刷设备和印刷耗材采购为例，作为企业日常运营中重要的生产工具和高频采购品类，其采购需求和模式的变化在今年的京东618期间更加明显。除了印刷速度、印刷成本等直接...
